Politica de devolucion Benka

1. ¿CUÁNDO PODÉS SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Podés iniciar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que la solicitud sea aprobada, la prenda debe estar:

Sin uso
Sin lavar
Sin manchas, roturas ni modificaciones
Con su etiqueta y bolsa original en caso de poseerla

Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada sin excepción.

3. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Los siguientes productos no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto:

Prendas de la categoría SALE
Trajes de baño (por razones de higiene)

Solo se permite un proceso de cambio o devolución por orden de compra.

4. MOTIVOS VÁLIDOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Cambio de talle
Cambio por otra prenda
Producto defectuoso o con falla de confección
Recepción de un producto incorrecto (modelo, color o talle)

5. ¿QUÉ OPCIONES TENÉS?

Una vez aprobada la solicitud, podés elegir entre:

Cambio por otra prenda disponible en la tienda
Devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra
Cupón de compra para usar en la tienda online, sin vencimiento

6. COSTOS DE ENVÍO

Si el cambio es por gusto personal o cambio de talle: el costo del envío corre por cuenta del comprador. El monto depende de tu domicilio y se calcula al momento de iniciar la gestión.

Si el cambio es por error nuestro o falla del producto: BENKA se hace cargo del envío.

7. CÓMO INICIAR LA GESTIÓN

Compras realizadas en la web

Todas las gestiones de cambio o devolución de compras online deben iniciarse a través del sistema Boris antes de enviar o acercar la prenda. No se aceptarán prendas sin solicitud previa aprobada.

Iniciá tu gestión acá: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Pasos a seguir:

Ingresá al link de arriba con tu número de orden y el correo electrónico con el que compraste.
Seleccioná el o los productos que querés cambiar o devolver.
Elegí el método de envío para hacernos llegar la prenda (podés acercarla a nuestro local o coordinar un retiro).
Una vez recibida la prenda y verificado su estado, procesamos la solicitud dentro de las 96 horas hábiles.

Compras realizadas presencialmente en el showroom

Los cambios de compras realizadas en el showroom (Concordia 1128, Flores, CABA) se gestionan exclusivamente de manera presencial en el mismo local.

Antes de acercarte, avisá enviando un mail a: [email protected]

Presentate con el ticket de compra, la prenda en perfectas condiciones y dentro de los 30 días desde la compra.

Las prendas compradas en la web no pueden cambiarse presencialmente. La gestión debe iniciarse por el sistema Boris.

8. REINTEGROS DE DINERO

Los reintegros se realizan en los siguientes casos:

Producto con falla de confección, validada por nuestro equipo.
Falla sin stock disponible para reemplazo.

El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

Tarjeta de crédito: la devolución se verá reflejada en el resumen siguiente.
Transferencia: el reintegro se realiza por el mismo medio.

¿Tenés dudas? Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 5600-1245

Política de Cambios y Devoluciones